苦情解決体制について
保護者の方等からの苦情に適切に対応するため、当園においては苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めています。
困ったこと、悩んでいること、ご要望などがありましたらお気軽にご相談してください。
※守秘義務によって秘密は守られますので安心してご相談ください。
苦情解決の体制
苦情解決責任者 園 長 古谷 健
苦情受付担当者 主 任 渡邉 純子
第三者委員 伊藤 博美 (住所: 西条市神拝甲258-1)
馬場 敬子(住所:西条市神拝甲511-142)
苦情解決の方法
１.苦情の受付
苦情は直接、電話、Eメール、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
2.苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申し出人が第三者委員へ報告を拒否した場合を除く。)に報告致します。
第三者 委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3.苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言、 立会いを求めることができます。
尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア. 第三者委員による苦情内容の確認
イ. 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ. 話し合いの結果や改善事項などの確認
4.苦情解決の報告
個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、苦情等の解決について当ホームページに公表し、園の改善に努めます。
- ２０２３年度 ４月〜７月 苦情なし
- ２０２２年度 ４月〜３月 苦情なし
- ２０２１年度 ４月〜３月 苦情なし
